Vraag en antwoord

Voor kleinverbruikaansluitingen:

U kunt via http://www.huisaansluitingen.nl/ één of meerdere (bouw)aansluitingen voor uw nieuwbouw aanvragen. Alle disciplines kunnen hier in één keer aangevraagd worden en worden ook in één keer aangelegd. Nadat de aansluiting is gerealiseerd, kunt u voor de daadwerkelijke levering van een dienst bij uw leverancier terecht.

 

Voor grootverbruikaansluitingen:

Bij grootverbruikaansluitingen, voor elektrisch groter dan 3 x 80 ampère en voor gas groter dan G25, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via .

spacer

Onder andere deze kosten kunt u terugvinden in onze tarievenfolder (zie "Eenmalige aansluitvergoeding"). 

spacer

De switch (overstap) is een administratieve handeling. Aan de fysieke levering van gas of elektriciteit verandert niets. Als u wilt switchen, meldt u zich bij een nieuwe leverancier. Deze leverancier regelt verder alles met uw oude leverancier en met DELTA Netwerkbedrijf.

spacer

Zorg dat de meterkast goed bereikbaar is voor de monteur.

spacer

Om via http://www.huisaansluitingen.nl/ een aanvraag in te dienen, is een postcode en huisnummer noodzakelijk. Het uitgeven van postcodes valt onder de verantwoordelijkheid van de gemeente.

 

Als de postcode op .

Als u geen postcode heeft, kunt u telefonisch contact opnemen met het Distributie Controle Centrum van DELTA Infra via telefoonnummer 0800 - 1221. Zij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur.

spacer

Per (kadastraal) perceel is één gasaansluiting toegestaan.

spacer

U kunt uw klacht hier melden.

spacer

De slimme meter is een nieuwe generatie energiemeter. Een digitale meter die de huidige meters voor elektriciteit en gas gaat vervangen. De slimme meter meet net als uw huidige meter het elektriciteits- en gasverbruik in uw woning. Het verschil met de huidige meter is dat de nieuwe meter de meterstanden op afstand door kan geven. Daarnaast biedt de slimme meter de mogelijkheid om zelf nauwkeurig uw verbruik te volgen, waardoor het makkelijker is om energie te besparen.

spacer

U bent niet verplicht uw meterstanden op afstand uit te laten lezen. Hebt u hier bezwaar tegen, dan kunnen wij deze functie voor u uitzetten. In dat geval krijgt u wel een slimme meter, maar geen tweemaandelijkse overzichten van uw verbruik. U moet dan nog steeds zelf jaarlijks uw meterstanden doorgeven. U kunt deze uitleesfunctie overigens op een later moment altijd weer aan laten zetten.

 

Wanneer u de slimme meter echt niet wilt, kunt u hem weigeren. Ook in dat geval geeft u zelf uw meterstanden door en ontvangt u geen tweemaandelijkse overzichten van uw verbruik. U houdt dan uw oude meter. Deze traditionele meter is niet geschikt voor nieuwe diensten en toepassingen die u helpen uw energieverbruik omlaag te brengen.

spacer

Een slimme meter biedt u de volgende voordelen:

 

Inzicht in uw energieverbruik

De slimme meter geeft u vaker inzicht in uw energieverbruik. In plaats van eenmaal per jaar, stuurt uw energieleverancier u straks zes keer per jaar een overzicht van uw verbruik. Op die manier kunt u uw verbruik volgen. In de nabije toekomst kunt u de slimme meter bijvoorbeeld ook laten koppelen aan een pc of display. Zo krijgt u nog beter inzicht in uw energieverbruik. Daarnaast wordt er gewerkt aan toepassingen die op termijn nog meer extra diensten mogelijk maken. Inzicht in uw energieverbruik maakt besparen op energie een stuk makkelijker en leuker. De slimme meter maakt dit mogelijk. Dat is niet alleen prettig voor het klimaat, maar ook voor uw portemonnee.

 

Op afstand doorgeven van meterstanden

Net als bij uw huidige meter wordt van de slimme meter periodiek de meterstand opgenomen. Het verschil is dat dit met de slimme meter op afstand kan worden gedaan. U hoeft met een slimme meter dus niet meer thuis te blijven voor een meteropnemer of zelf uw meterstanden door te geven, ook niet als u gaat verhuizen of overstappen naar een andere energieleverancier. U hoeft alleen maar uw verhuizing / overstap aan uw energieleverancier door te geven. Het doorgeven van de juiste meterstanden regelt uw energieleverancier via de slimme meter automatisch voor u.

 

Kwaliteit en nauwkeurigheid van uw energienota wordt verbeterd

Doordat de slimme meter automatisch en op tijd voor u de meterstanden uitleest, horen eventuele (her)berekeningen van meterstanden tot het verleden. De kwaliteit en nauwkeurigheid van uw energienota wordt hierdoor nog meer verbeterd.

 

Hogere betrouwbaarheid en betaalbaarheid energievoorziening

Voor netbeheerders hebben slimme meters als voordeel dat de productie van energie door energieleveranciers en het verbruik ervan door eindgebruikers beter op elkaar afgestemd kunnen worden. Er hoeft in de toekomst minder geïnvesteerd te worden in het energienetwerk om de verwachte groei in de energiebehoefte aan te kunnen. Dat betekent dat de tarieven voor transport van energie niet onnodig hoeven te stijgen.

spacer

In de nabije toekomst kunt u de slimme meter bijvoorbeeld koppelen aan een pc of display. Zo krijgt u inzicht in uw energieverbruik. Daarnaast werken energieleveranciers en het bedrijfsleven momenteel aan toepassingen die op termijn meer extra diensten mogelijk maken om te besparen op uw energieverbruik.

spacer

De slimme meter is een belangrijke voorbereiding op toekomstige ontwikkelingen. Fossiele brandstoffen worden schaarser en ons klimaat leidt schade door uitstoot van broeikasgassen. Tegelijkertijd gebruiken we steeds meer elektriciteit. Dat betekent meer energie besparen en steeds meer duurzame energiebronnen inzetten. Wij bereiden de energievoorziening voor op een duurzame toekomst. Met een slim energienet dat vraag en aanbod van energie beter in balans brengt. Zo kan het energienet efficiënter worden gebruikt en houden we de energievoorziening betaalbaar. Ook in de toekomst. In dit slimme energienet is de slimme meter een belangrijke schakel. Het geeft inzicht in de energiestromen: waar is er veel energie nodig en waar juist minder? En ook binnenshuis helpt de slimme meter bij efficiënter energiegebruik. Door beter inzicht en slimme technieken binnen woningen wordt energiebesparing een stuk eenvoudiger.

spacer

Als mensen zuiniger met energie omgaan doordat zij meer inzicht hebben in hun verbruik, is dat goed voor het milieu. Als alle huishoudens straks slimme meters hebben, kunnen netbeheerders vraag en aanbod beter op elkaar afstemmen. Dat leidt tot minder verspilling en efficiëntere productie, wat goed is voor het milieu. Als vraag en aanbod beter op elkaar kunnen worden afgestemd, zijn de onvoorspelbare hoeveelheden wind- en zonne-energie gemakkelijker in te zetten. Er is daardoor meer ruimte voor schone energie.

De slimme meter zelf verbruikt iets meer elektriciteit dan de huidige meter. Het vervangen van oude meters door slimme meters, is voor een deel reguliere vervanging. Het vervangen van alle meters in Nederland creëert ook afval als ze voor het aflopen van de economische levensduur worden vervangen.

spacer

De invoering van de slimme meter in Nederland duurt een aantal jaren. In de eerste twee jaar worden slimme meters geplaatst in nieuwbouwwoningen, grootschalige renovatie en bij reguliere vervanging.

Vanaf 2014 krijgt u vanzelf bericht wanneer we in uw wijk de oude meters komen vervangen. Het kan zijn dat u pas over een aantal jaren aan de beurt bent.

spacer

In de meeste gevallen houdt de plaatsing in dat uw huidige gas- en elektriciteitsmeter vervangen wordt in de meterkast. De gemiddelde duur is 1 uur. Als de gasmeter verder weg hangt, zullen er extra werkzaamheden moeten plaatsvinden en zal de plaatsing meer tijd in beslag nemen.

spacer

Slimme meters worden door ons geplaatst of door een installateur die werkt in onze opdracht. De monteur heeft een legitimatiebewijs bij zich. Hierop staat zijn naam, pasfoto en de naam van het bedrijf. Vraag in verband met uw veiligheid naar het legitimatiebewijs van de monteur.

spacer

U kunt zelf niet kiezen welke meter u wilt hebben. Wij bepalen voor u welke meter van toepassing is op uw situatie en uw aansluiting.

spacer

Bij verwisseling van de meter worden de meterstanden genoteerd. Een bewijs hiervan wordt bij u achtergelaten. Tip: Let hier dus goed op en bewaar de stand minimaal tot de eerste factuur waar deze opstaat.

spacer

Om u in de toekomst een continue en betrouwbare energievoorziening te garanderen, worden de komende jaren stap voor stap slimme meters geplaatst. Uw huidige meter voldoet aan de huidige kwaliteitseisen, maar is niet voorbereid op de toekomst en is niet geschikt voor nieuwe diensten en toepassingen die u helpen uw energieverbruik omlaag te brengen.

spacer

De slimme meter blijft hangen. De meter is, net als bij de huidige meter, namelijk eigendom van uw netbeheerder. De meter hoort bij het huis, niet bij u persoonlijk.

spacer

U kunt op de slimme meter zelf nog niet zien dat de meter uit staat. In de display van de nieuwe generatie slimme meters (verwacht 2012/2013) zal er wel een functie aanwezig zijn waarmee u de status van de meter kunt aflezen. Tot die tijd ontvangt u van ons een brief waarin staat per welke datum de meters, op uw verzoek,  niet langer meer worden uitgelezen.

spacer

Uw oude meter wordt vervangen tenzij u dit absoluut niet wilt. U hebt dan twee opties:

 

- Uw oude meter wordt vervangen door een slimme meter, maar het op afstand uitlezen wordt geblokkeerd, of

- U laat uw oude meter hangen.

 

Bij beide opties moet u dan zelf standen doorgeven en thuis zijn voor een meteropname. Op basis van deze standen wordt uw energieverbruik berekend. U ontvangt dan geen tweemaandelijks overzicht van uw energieverbruik.

spacer

Nee. We meten alleen de uitwisseling van energie tussen uw aansluiting en het net. Aan de meterstanden kunnen we niet zien welke apparaten u in huis hebt of wanneer u thuis bent. Daarnaast worden de standen van voorgaande periode uitgelezen, dus niet op het moment dat u daadwerkelijk elektriciteit of gas verbruikt.

spacer

We gaan uw meter standaard zes keer per jaar uitlezen en stellen deze gegevens ter beschikking aan uw energieleverancier. Deze stuurt u zes keer per jaar een verbruiksoverzicht en daarnaast ontvangt u aan het einde van het jaar de jaarafrekening. Niemand heeft verder toegang tot uw gegevens, tenzij we daarvoor uw uitdrukkelijke toestemming hebben ontvangen. Dit is geregeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Privacy Gedragscode en de Privacy en Security Eisen van Netbeheer Nederland. Belangrijk principe hierbij is doelbinding: data mag alleen voor een bepaald doel worden gebruikt. Kijken of iemand thuis is behoort niet tot de doelen van de netbeheerder en wordt dus ook niet gedaan.

spacer

Meterstanden die zes keer per jaar worden opgehaald worden maximaal tien dagen door ons bewaard, dagstanden maximaal 40 dagen en maandstanden maximaal 13 maanden.

spacer

Het slimme metersysteem is uitgebreid getest en beveiligd tegen inbraakpogingen (hacken). De meterstanden die voor ons zichtbaar zijn, worden zo goed mogelijk beveiligd. Wij zijn in overleg met diverse instanties zoals TNO, Radboud Universiteit Nijmegen en gespecialiseerde security-bedrijven, continu bezig met het optimaal beveiligen van uw gegevens.

 

Net als bij internetbankieren en mobiel bellen is 100% veiligheid niet te garanderen. Het risico is wel heel klein te maken. Zo voldoen onze slimme meters aan de wettelijke veiligheidseisen en hebben wij uitgebreide maatregelen genomen om onze netten en het dataverkeer met de nieuwste technologie te beveiligen. Op die manier kunnen onbevoegden niet bij uw gegevens.

spacer

Het vervangen van uw huidige meter door een slimme meter kost u niets. Wel blijft u, net als nu, betalen voor de meterhuur. De overheid stelt de prijzen van de meterhuur jaarlijks vast. Dit tarief wordt door de toezichthouder van de overheid (NMa) vastgesteld. Zij zien er op toe dat dit tarief niet ineens zal stijgen als u een slimme meter heeft.

 

Als u op eigen initiatief een slimme meter aanvraagt, worden er wel kosten in rekening gebracht.

€ 71,40 (incl. BTW) voor elektriciteit- en gasmeter

€ 66,64 (incl. BTW) voor elektriciteitmeter indien geen gasaansluiting aanwezig.

spacer

Wanneer er in uw huis al een slimme meter is geplaatst, maar u wilt geen slimme meter, dan kunt u er voor kiezen om het automatisch uitlezen van de meterstanden te blokkeren. U kunt dit aan ons doorgeven via de afdeling Klantcontact op telefoonnummer: 0113 - 74 11 00.

spacer

De overheid wil de meterhuurtarieven als gevolg van de komst van de slimme meter niet verhogen. De prijzen van de meterhuurtarieven kunnen wel omhoog gaan door de jaarlijkse indexering van het meterhuurprijsniveau zoals vastgesteld door de overheid.

 

Doordat er geen meterstandenkaartjes meer verzonden hoeven te worden en geen correcties op meterstanden hoeven plaats te vinden bij te laat ontvangen meterstanden kan de slimme meter zonder extra kosten geplaatst worden.

spacer

De toezichthouder van de overheid (NMA) stelt de prijzen van de meterhuur jaarlijks vast. De NMA ziet er op toe dat de meterhuur niet ineens zal stijgen als u een slimme meter heeft.

spacer

De tweemaandelijkse overzichten worden verstuurd door uw energieleverancier en niet door ons. De energieleverancier kan kiezen voor het per e-mail verzenden van het tweemaandelijkse overzicht, waardoor er geen extra portokosten worden gemaakt.

spacer

De slimme meter is, net als de huidige meters, door het Nederlands Meetinstituut (Nmi) uitvoerig getest op nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en goedgekeurd. De slimme meter is zeer nauwkeurig en betrouwbaar. Als u twijfelt aan een juiste registratie van de slimme meter kunt u de meter eventueel laten onderzoeken. Dit wordt een meterijking genoemd. Aan dergelijk onderzoek zijn kosten verbonden op basis van ‘kosten ongelijk'. Wij willen u er graag op wijzen dat het zelden voorkomt dat een meter een technisch defect heeft. In vrijwel alle gevallen is een verandering in het verbruiksgedrag de oorzaak van een hoger verbruik.

spacer

Elektriciteit

Neem contact op met de storingsdienst wanneer er geen elektriciteit is en de oorzaak is niet te vinden in de eigen installatie. Neem bij twijfel  altijd contact op met het Nationaal storingsnummer gas en stroom via 0800 - 9009 (gratis), 24 uur per dag bereikbaar.

 

Gas 

Neem contact op met de storingsdienst wanneer men gaslucht ruikt waar dit niet verwacht wordt en als er geen gasdruk is. Neem bij twijfel  altijd contact op met het Nationaal storingsnummer gas en stroom via 0800 - 9009 (gratis), 24 uur per dag bereikbaar.

spacer

Neem contact op met het Nationaal storingsnummer gas en stroom via 0800 - 9009 (gratis), 24 uur per dag bereikbaar. Via dit storingsnummer komt u terecht bij het netwerkbedrijf in uw regio. Zij zullen samen met u een afspraak plannen wanneer een monteur kan komen.

spacer

Mogelijk maakt iets in uw woning kortsluiting. Bepaal of het mankement in de eigen installatie of in een apparaat zit:

- Zet alle groepen uit.
- Haal alle stekkers uit de stopcontacten (de keuken is het belangrijkste).
- Schakel de aardlekschakelaar weer in. 
- Zet nu groep voor groep weer aan.

 

Schakelt de aardlekschakelaar weer uit? 
Dan zit het mankement in de laatst bijgeschakelde groep. Neem contact op met een installatiebedrijf; het mankement zit in uw eigen installatie.

 

Blijft de aardlekschakelaar ingeschakeld als alle groepen weer ingeschakeld zijn?
Dan zit het mankement in een apparaat met een stekker. Bepaal in welk apparaat het mankement zit:
- Doorloop de hierboven genoemde stappen. 
- Steek één voor één de stekkers in het stopcontact (zorg ervoor dat het apparaat aan staat). 

 

Schakelt de aardlekschakelaar uit, zodra u een stekker van een bepaald apparaat in het stopcontact steekt? Dan wordt de kortsluiting door dat apparaat veroorzaakt.

 

Heeft u vragen? Neem dan contact op met een installatiebedrijf.

spacer

Neem contact op met het Nationaal storingsnummer gas en stroom via 0800 - 9009 (gratis), 24 uur per dag bereikbaar. Wij plannen dan, indien nodig, een afspraak met een monteur in.

spacer

Dit kunt u melden door te bellen naar het Nationaal storingsnummer gas en stroom via 0800 - 9009 (gratis), 24 uur per dag bereikbaar.  

spacer

Consumenten en klein zakelijke klanten

Bij een leverancierscontract
U geeft de verhuisdatum en het nieuwe adres uiterlijk twee weken vóór de datum van sleuteloverdracht door aan uw energieleverancier. De leverancier verhuist gewoon mee, tenzij u deze opzegt met inachtneming van de looptijd van het contract en de opzegtermijn. De leverancier geeft de verhuizing door aan DELTA Netwerkbedrijf.

Bij een netwerkcontract
Bij een netwerkcontract neemt u contact op met onze afdeling Klantcontact via telefoonnummer 0113 - 74 11 00. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur.

 

Groot zakelijke klanten

Groot zakelijke klanten nemen altijd contact op met onze afdeling Klantcontact via telefoonnummer 0113 - 74 11 00. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 17.00 uur.

spacer

Hiervoor zijn een aantal mogelijke oorzaken:

- We hebben uw meterstanden niet of te laat ontvangen en hebben de
  standen daarom geschat.
- De oude bewoner van uw adres heeft zijn verhuizing en de meterstanden
  eerst doorgegeven. Die meterstanden zijn door ons gebruikt.
- De meterstanden die u heeft doorgegeven, wijken sterk af van het
  voorgaande verbruik. Wij hebben de meterstanden daarom geschat.

spacer

In Artikel 1 van de Elektriciteitswet 1998 staat een aantal uitzonderingen van aansluitingen die technisch onder kleinverbruik vallen, maar die als grootverbruikers behandeld kunnen worden. Dit omdat ze altijd een zakelijk karakter hebben en geen behoefte hebben aan de bescherming die op kleinverbruikers van toepassing is.

Het gaat om aansluitingen die onderdeel uitmaken van een organisatorische eenheid die zich in hoofdzaak bezig houdt met:

- Waterbewerkingsactiviteiten;
- Mijnbouwkundige activiteiten;
- Activiteiten rond beheer en exploitatie van telecommunicatie en
  kabelnetwerken;
- Activiteiten met betrekking tot verkeersregelinstallaties en openbare
  verlichting;
- Openbaar vervoer per spoor.

Indien het totaal van aansluitingen binnen één van deze vijf categorieën groter is dan 2 MVA zullen de kleinverbruikaansluitingen binnen deze categorie behandeld worden als grootverbruikaansluitingen. Voorwaarde is wel dat de bedrijfsuitoefening op fysiek geïntegreerde basis geschiedt.

spacer

Voor- en nadelen kunnen per klant verschillen. Het hangt af van de bedrijfsvoering, het gewenste inzicht in de meterstanden, de omvang van het meterpark en de gewenste service rond de aanleg van aansluitingen. De energieleverancier, meetverantwoordelijke en/of energieadviseur kunnen hier meer over vertellen.

spacer

Als er nieuwe informatie beschikbaar komt, bijvoorbeeld door groei of afname van het aantal aansluitingen dat onder Artikel 1 valt of kan vallen, kan de Artikel 1 registratie wijzigen.

spacer

Nee. Aansluitingen krijgen bij een segmentwissel geen nieuwe EAN-code.

spacer

De servicenormen voor Artikel 1-aansluitingen bij storingen zijn conform de normen voor grootverbruikers. Compensatievergoedingen bij langdurige storingen blijven gekoppeld aan de zekeringwaarde van de aansluiting (tot en met 3x25A of hoger).

spacer